TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR

VENTAS

Se pueden agregar términos y condiciones en común acuerdo con el cliente y estas deben ser plasmadas por escrito en la negociación.
Todas nuestras cuentas de cobro son a pago de contado, existirán cobros a cuotas o con pago parciales pero estos será negociados y plasmados por escrito en la negociación.
En ningún momento nosotros realizaremos cobros de licenciamiento o venta de algún software que no sea de nuestra propiedad.
Cualquier queja o reclamo debe ser enviada por correo electrónico a la dirección info@solucionesos.com.
Toda relación comercial y contractual será auditada de acuerdo a la norma Colombiana.

Nuestro método de recepción de requerimientos es únicamente por medio de Ticket en nuestro sistema de Mesa de Ayuda.
De acuerdo a la prioridad del requerimiento nuestra respuesta puede estar entre 1 a 48 horas y esta será almacenada en el mismo ticket para manejar la debida trazabilidad del caso.
Los paquetes de soporte funcional no incluyen videoconferencias o reuniones presenciales, para estos fines se emplea el servicio de soporte dedicado que tiene un costo diferente.
Las horas de soporte incluidas en el paquete contratado se vencen al no ser utilizadas en el mismo periodo facturado. Por lo tanto no se acumulan entre un periodo y otro.

Empleamos en nuestras soluciones el servicio de VPS (Servidores Virtuales Privados) con aquellos proveedores que nos garanticen el mayor porcentaje de disponibilidad de los servicios.
Monitoreo permanente de los servidores para que a la vez que, con los esfuerzos de nuestros proveedores podamos ofrecer el mayor tiempo de disponibilidad de la solución con las mejores prestaciones.
Soluciones estará en la facultad de suspender sin precio aviso los servicios que este prestando al momento de existir una mora de 30 días de alguna cuenta de cobro.
El cliente puede pedir en cualquier momento un respaldo de la información y/o configuración de la solución tecnológica.